|
| Пример проекта
Рассмотрим живой пример проекта: телекоммуникационной компании необходимо подключить новому клиенту домашний интернет.
Процесс подключения не может быть выполнен в рамках задачи, т.к. затрагивает работу 5 подразделений компании, и каждому подразделению задача
должна быть введена последовательно.
- Сначала менеджер должен заключить с клиентом договор и произвести сопутствующие действия
- После служба сети должна выделить порты, ip адреса и т.п.
- После этого состоятся физическое подключение. Инженер инсталляции должен произвести физическое подключение квартиры и настройку оборудования
клиента, продемонстрировать работу услуги
- Далее, фактические данные для тарификации этого клиента, надо внести в биллинг
- В качестве завершающего этапа, маркетинговая служба должна позвонить клиенту, поинтересоваться качеством услуги и проведенных работ
Весь этот процесс очень сложно организовать в рамках одной задачи. Менеджеру тяжело будет создавать 5 задач, задумываться о том кто и когда будет это делать.
Сотрудникам придется каждый раз звонить друг другу, сообщать что задачу сделали и вам можно начинать свою. Такие процессы система должна организовывать автоматически.
В примере на рисунке показан подобный проект, его можно создать двумя щелчками мыши, указав название, дату и шаблон проекта на подключение интернет.
Далее система сама все сделает:
- Наполнит этот проект задачами.
- В каждой задаче укажет данные клиента из проекта.
- Распределит их на нужные подразделения компании.
- Внутри подразделений распределит на нужных сотрудников согласно алгоритму распределения,
указанному в шаблоне задачи (по очереди, по типу задач, по загруженности и т.п.).
- Заполнит комментарии и чек-листы с планом работ каждому подразделению.
- Далее задачи будут последовательно вводиться в работу подразделениям.
Все это произойдет абсолютно автоматически. |
