| | |
Почтовый канал
Заявочная система поддерживает поступление заявок по почтовому каналу приема информации.
Почтовых каналов можно делать неограниченное количество. Каждый почтовый канал - почтовый ящик организации.
Почтовый ящик регистрируется и находится на стороне предприятия.
В аккаунте указываются только параметры доступа. Формат приема и отправки сообщений.
Все сообщения приходят в центр распределения. Это таблица в системе, в которую пишется канал поступления, его реквизиты и содержимое.
Далее в на основании сообщения происходит поиск клиента и создание заявки.
PS: Центр распределения имеет универсальную основу, не обязательно должна создаваться заявка. Вы можете запрограммировать любые
действия в системе, в зависимости от канала поступления (почты на которую пришло письмо) и его содержимого. Можно создавать задачи,
контрагентов, оставлять комментарии в проектах и т.п. ... любые действия которые можно придумать. Для нового алгоритма пишется процедура
выполнения нужного действия в базе данных и вешается на триггер поступления информации в центр распределения.
В заявке можно отправлять сообщения клиентам и принимать их ответы. Система по заголовку сообщения самостоятельно определит к какой заявке
принадлежит сообщение, и включит комментарий клиента в тело заявки. |
|
|
| Автоответы
Если для создания заявок используется почтовый канал, можно настроить автоответы клиенту при регистрации его заявки и при ее закрытии.
Например:
** Это письмо сформировано автоматически, отвечать на него не нужно **
Ваша заявка «[TEXT]» получена.
Ей присвоен номер [ID]. Просьба при ответах не изменять тему письма и присвоенный заявке номер.
Мы с вами обязательно свяжемся.
Так же можно настроить отрправку подобного уведомления при закрытии заявки, или при каких-то любых других событиях. |
Фильтры
Бывают ситуации когда автоответы начинают бороться с mail сервисами.
Например присшло от mail сервиса системное уведомление на вашу почту. По нему создалась заявка. По этой заявке ушел автоответ о ее создании. mail сервис шлет ответ что письмо не может быть доставлено. Т.к. это письмо - то по нему опять созадется заявка. На которую уходит автоответ, на который приходит автоответ mail сервиса и т.д. Автоответы начинают борьбу.
Чтобы исключить такой вариант событий - существуют фильтры, где можно указать, или от какого почтового ящика не принимать сообщения, либо по какому вхождению темы, либо по вхождению текста. В нашем примере можно вставить текст служебного ответа от mail сервиса и система прервет этот порочный круг.
Так же можно фильтровать спам. |
|
